• 100% original Hoooked
  • Binnen NL gratis verzenden vanaf €50
  • Vóór 17:00 besteld; direct verzonden
  • Afhalen mogelijk
  • Klantenservice: 070-3351886

Vraag & antwoord

vraag en antwoord
vraag en antwoord
Vragen over onze producten

Staat het gehele assortiment online?
Alle producten die Hoooked online levert aan consumenten, staan online op onze website. Wanneer een product tijdelijk niet leverbaar is, staat dat bij de aanvullende informatie over het product.  We geven dan duidelijk aan dat dit product weer beschikbaar komt. Let erop dat de collectie Zpagetti steeds wisselt en niet nabestelbaar is. Dat heeft te maken met de herkomst van het product dat afkomstig is van restmaterialen uit de mode-industrie. Op = Op. 

Het Hoooked assortiment wisselt steeds, hoe kan dat?
Omdat Zpagetti gemaakt is van restmaterialen uit de mode industrie zijn alle kleuren en dessins uniek en volledig up to date met het huidige modebeeld. We adviseren je om voldoende te bestellen, zodat je niet halverwege op zoek moet naar een gelijkende Zpagetti. Tijfel je over het aantal klossen dat je nodig hebt? Stuur ons een mail en we helpen je graag om dit uit te rekenen. Meerdere malen per week vernieuwen we onze collectie en plaatsen we nieuwe kleuren en dessins online .Het goede nieuws is dat je altijd nieuwe inspirerende kleuren bij ons zult vinden!

Ik ben op zoek naar een  zeer specifieke kleur Zpagetti voor een bijzonder project, hoe kan ik dat vinden?
Stuur een email met de gewenste kleuromschrijving (in RAL kleurencode), gewenste aantallen bollen en eventueel een digitaal beeld ons en we gaan voor je op zoek in ons groothandelsmagazijn. Zodra we je gewenste Zpagetti hebben gevonden, nemen we contact met je op. 

Je kunt ook een briefje met deze informatie sturen naar: 
Hoooked BV. 
T.a.v. staaltje
Binckhorstlaan 36
2516BE Den Haag Nederland

Vermeld je adres en contactgegevens in blokletters, dan kunnen we je vraag snel behandelen. 

Ik kan van een artikel maar maximaal 1 stuk bestellen in mijn winkelwagen. Klopt dat?
De webshop houdt rekening met de aantallen die bij ons op dit moment op voorraad zijn.
Je kunt van een artikel het maximum aantal bestellen dat bij ons op voorraad is.
Je kunt in je winkelwagen daarom tot het maximale aantal selecteren dat op voorraad is.

Hebben jullie alle artikelen op voorraad?
Het totale online assortiment hebben wij op voorraad. We kunnen dus direct verzenden. 

Zijn de prijzen op de website inclusief btw?
Van al onze producten staat de prijs inclusief btw vermeld. Op de factuur staat de btw apart vermeld.

Hetzelfde product, een andere prijs. Hoe kan dat?
Als er twee producten op de website staan met dezelfde omschrijving, maar met een verschillende prijs, gaat het waarschijnlijk om hetzelfde product, maar is de uitvoering, de inhoudsmaat of verpakking verschillend.

Facturen en pakbonnen

Waar kan ik mijn factuur vinden?
Je ontvangt bij je bestelling altijd een pakbon met daarop de producten die je hebt besteld. De factuur kun je terugvinden in de e-mail die je ter bevestiging ontvangt als wij de betaling hebben ontvangen. Mocht je vragen hebben naar aanleiding van een factuur, dan kun je ons bereiken via de gegevens op de contactpagina. 

Retourneren

Kan ik de bestelling retour sturen?
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Je kunt producten, onder bepaalde voorwaarden, aan ons terugsturen. Neem altijd eerst contact met ons op. Kijk voor informatie over retourzendingen op de pagina retouren en de Hoooked leveringsvoorwaarden. 


Accountgegevens | Mijn account

Wachtwoord vergeten?
Een nieuw wachtwoord kun je hier aanvragen. Vul je e-mail in en je ontvangt binnen enkele minuten een nieuw wachtwoord. Let op dat je het e-mailadres gebruikt dat bij ons bekend is.

Gegevens wijzigen?
Klik op Mijn account > Mijn gegevens bovenin deze pagina. Als je ingelogd bent, kom je op je accountpagina. Daar kun je je gegevens wijzigen.

Ik krijg de melding: E-mailadres bestaat niet.
Wanneer je deze melding ziet, betekent dit dat het e-mailadres niet bekend is bij ons. Controleer of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt. 

Ik krijg de melding ‘E-mailadres bestaat niet’, maar ik heb wel al een account.
Controleer of je je e-mailadres zonder tikfouten hebt ingevoerd.

Ik krijg de melding: E-mailadres of wachtwoord is onjuist. Probeer het opnieuw.
Let goed op dat je geen tikfouten maakt in het wachtwoord. Staat de ‘capslock’-toets aan? Wanneer je de melding houdt, klik dan op ‘Wachtwoord vergeten’.

Hieronder staan nog wat algemene tips voor het kiezen van je wachtwoord. Deze tips zijn van toepassing op alle situaties waarin wachtwoorden nodig zijn:
  • Gebruik altijd voor iedere website of login een verschillend, uniek wachtwoord.
  • Wijzig je wachtwoorden regelmatig.
  • Gebruik wachtwoorden van minimaal 8 tekens.
  • Een goed wachtwoord bevat hoofdletters en kleine letters, cijfers, en speciale tekens.
  • Gebruik geen al te voor de hand liggende wachtwoorden, zoals namen of geboortedata.

Nieuwsbrief
In je account, bij 'Mijn gegevens', kun je je inschrijven voor onze nieuwsbrief. Hier meld je je ook weer af voor de nieuwsbrief. Omdat we je afmelding moeten verwerken, kan het voorkomen dat je na afmelding nog eenmaal één nieuwsbrief ontvangt.


Contactinformatie

Contact opnemen?
De meest praktische manier is om een e-mail te sturen naar webshop@hoooked.nl. Je kunt op werkdagen binnen 48 uur een reactie op je vraag verwachten. Heb je een vraag over een bestelling? Vermeld dan altijd je ordernummer of factuurnummer in de e-mail. Ook zijn wij op werkdagen van 09:00 tot 14:00 telefonisch bereikbaar via de gegevens op de contactpagina.

Wat zijn jullie contactgegevens?
Wij zijn bereikbaar via de gegevens op de contactpagina.

Suggesties en klachten
Wij willen onze dienstverlening voortdurend verbeteren. Heb je suggesties, klachten of ideeën over hoe onze dienstverlening beter zou kunnen of mis je iets op onze website? Laat het ons alsjeblieft weten! Wij zijn bereikbaar via de gegevens op de contactpagina. Je kunt dan op werkdagen binnen 24 uur een reactie verwachten.


Veiligheid en privacy

Worden mijn gegevens vertrouwelijk behandeld?
Hoooked respecteert de persoonlijke levenssfeer van alle klanten. Persoonsgegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd. Je bestelgegevens worden niet gedeeld met derden.
Jouw favoriete kleurtoon niet op voorraad?
Blijf op de hoogte. We looove you.
  • Facebook
  • Twitter
  • YouTube
  • Pinterest
  • Instagram
Wil je op de hoogte worden gehouden van onze producten?
® All rights are reserved, Zpagetti is imported and traded by Hoooked only. Our designs and trademarks are internationally registered as intellectual properties.
Om je zo goed mogelijk te laten winkelen en helpen maakt Hoooked.nl gebruik van cookies. Verberg deze melding